Aufgrund umfangreicher Wartungsarbeiten muss das Serviceportal der Stadt Aachen in der Zeit vom 27. Juli bis voraussichtlich 31.Juli offline geschaltet werden. In diesem Zeitraum stehen den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt leider keine Onlinedienste wie zum Beispiel das Lösen von Freibad-Tickets oder das Beantragen des Bewohnerparkens zur Verfügung.

Auch auf bereits eingereichte Anträge kann während der Wartungsarbeiten nicht zugegriffen werden. Lediglich die Terminvereinbarung für den Bürgerservice und die Kontaktpersonen-Suche werden über ein Ersatzportal erreichbar sein.

Die im Oktober in Kraft getretene Übergangsregelung hat sich mehr als bewährt. „Die Wartezeiten haben sich merklich verringert“ freut sich Bettina Kuca, Leiterin des Bürgeramtes. So wurden im Laufe der Woche beispielsweise um 11.30 Uhr nach 223 bearbeiteten Fällen nur noch 46 Wartende verzeichnet, statt über 200 wie es Anfang Oktober noch regelmäßig der Fall war.

Als Indikator für den Erfolg der Regelung sieht Bettina Kuca auch die Reaktionen der Bürgerinnen und Bürger: „Der beste Spruch einer Besucherin war Mittwochmorgen bei nur 40 Wartenden um 7.45 Uhr: It´s an amazing day today! Am Montag ist sie bei 150 Wartenden vor ihr um 7.45 Uhr lieber wieder nach Hause gegangen.“

Die neue Regelung ermöglicht es den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Bürgerservices, nun auch die Rückstände der Post aufzuarbeiten.

Aufgrund personeller Engpässe im Bereich „Bildung und Teilhabe“ des Fachbereichs Wohnen, Soziales und Integration im Verwaltungsgebäude Bahnhofplatz müssen Antragsteller*innen derzeit mit erhöhten Bearbeitungszeiten rechnen.

Entsprechend wurden auch die Öffnungszeiten vorübergehend verkürzt. Persönliche Vorsprachen erfolgen jetzt nur noch montags von 8 bis 12 Uhr und von 13 bis 15 Uhr sowie mittwochs in der Zeit von 8 bis 12 Uhr.

Außerhalb dieser Sprechzeiten wird höflich gebeten, von persönlichen und telefonischen Rückfragen abzusehen.

Kommern hat jetzt ein öffentlich zugängliches Toilettenhäuschen – Viele fleißige Hände und Sponsoren haben geholfen

Mechernich-Kommern – „Wir haben es geschafft“, freut sich Kommerns Ortsvorsteher und Vereinskartell-Vorsitzender Rolf Jaeck.
Kommern hat jetzt ein öffentliches und damit für alle zugängliches Toilettenhäuschen am Arenbergplatz – für Damen, Herren und Menschen mit Behinderung.

Und wie das in Kommern so ist, feierte der Ort auch das mit einem großen Fest im Zelt, ordentlich Tamtam und einer offiziellen Einweihung mit dem Segen des örtlichen Oberpfarrers Prof. Dr. Dr. Hans Fuhs.

„Ja, Ihr Lieben, was lange währt, wird endlich gut“, freute sich der Pfarrer mit den Bürgern und fügte hinzu: „Viele fleißige Hände haben viele Stunden geopfert, um schlussendlich ein ganz tolles Werk zustande zu bringen.“ Selbstverständlich habe er sich bereits im Vorfeld der Einweihung viel anhören müssen, gab er schmunzelnd zu, wie zum Beispiel: „Ach, sind wir jetzt schon so weit gekommen, dass ein Scheißhaus gesegnet wird?“ Aber aus seiner Sicht mache der Segen sehr wohl Sinn. Das Toilettenhäuschen sei schließlich ein klarer Fall von Zufluchtsort und damit prädestiniert für Gottes Segen.

Wegen einer Schulung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen die beiden Innenstadt-Standorte des Bürgerservice der Stadt Aachen am Katschhof und am Bahnhofplatz am Freitag, 11. Januar, geschlossen bleiben.

Darauf weist der Fachbereich Presse der Stadt Aachen hin.

800 Bürgerfragen pro Tag direkt im Erstkontakt lösen

„Der heutige Tag markiert einen weiteren Meilenstein hin zu noch mehr Bürgerfreundlichkeit im Straßenverkehrsamt.“ Auf diesen Nenner brachte es jetzt der zuständige Dezernent Gregor Jansen bei der Vorstellung des neuen Callcenters im Straßenverkehrsamt der StädteRegion Aachen. Täglich gehen rund 800 Anrufe von Bürgern in dem großen städteregionalen Amt ein, die nun, meist sogar ohne Wartezeiten, fachlich fundiert beantwortet werden können. An der Telefonhotline unter der Nummer 0241/5198-6500 sitzen in einem wechselnden System jeweils bis zu fünf der 45 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ansonsten im direkten Bürgerkontakt die Zulassungen oder auch die Führerscheinangelegenheiten bearbeiten.

„Auf diese Art und Weise können wir garantieren, dass die Bürgerinnen und Bürger im Regelfall nicht weiter durchgestellt werden müssen, sondern auf Kollegen treffen, die ihre Anfragen direkt beantworten können“, freut sich auch die Leiterin des Straßenverkehrsamtes, Marlene Maaßen. Gregor Jansen schlägt in dieselbe Kerbe: „Wir hatten größere Probleme mit der Erreichbarkeit und konnten zudem nur rund die Hälfte der Anfragen direkt lösen. Das soll von nun an der Vergangenheit angehören. Wir streben mit den fachlich bestens geschulten Kolleginnen und Kollegen an, möglichst alle Anfragen direkt zu beantworten.“